專業(yè)化管理是實現(xiàn)溫泉規(guī)劃品牌之路的必然選擇。品牌對企業(yè)來講,溫泉設(shè)計公司是金字招牌和成功的標(biāo)志之一。它是企業(yè)知名度、滿意度、美譽(yù)度、顧客忠誠度的有機(jī)結(jié)合。
溫泉設(shè)計公司溫泉度假區(qū)的經(jīng)營過程就是創(chuàng)建品牌的過程,在這個過程中要從服務(wù)、人員、管理模式上全方位兼顧,只有這樣才能整合資源,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo),塑造良好的品牌形象。
一、個性化服務(wù)創(chuàng)造口碑
溫泉度假村的服務(wù)口碑非常重要。樹立了口碑,才能穩(wěn)固客源,有了穩(wěn)固的客源,才能開拓廣闊的市場。如碧水灣極力推動“個性化服務(wù)規(guī)范化”工作,用親情化服務(wù)感動客人,贏得客人贊譽(yù),使“親情碧水灣”形成品牌。
二、人本化管理留住人才
旅游企業(yè)品牌打造,需要有眾多忠誠客戶,而要贏的忠誠客戶,首先要有忠誠的員工。如珠海御溫泉在人員管理上十分注重員工積極性和潛能創(chuàng)造性,獨創(chuàng)“金紐扣”等系列激勵機(jī)制,并興建春暉學(xué)堂為員工提供完善的培訓(xùn)。
三、科學(xué)化管理維護(hù)運(yùn)營
科學(xué)的管理制度有利于企業(yè)良性循環(huán)運(yùn)營,如學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制、問題處理機(jī)制、信息管理機(jī)制、快速反饋機(jī)制、員工考核機(jī)制、及時獎懲機(jī)制等。管理制度化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、檢查經(jīng)?;摹氨趟疄衬J健笔菧厝髽I(yè)管理的標(biāo)桿。
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